ПРАВИЛЬНАЯ МОНЕТИЗАЦИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ДОСКИ ЗА СЧЕТ ПЛАТНЫХ ОТЗЫВОВ.
Часть 1 - Введение.
Интернет - очень конкурентная среда, тут в каждой конкретной сфере всегда присутствуют немалое число конкурирующих между собой сайтов. Поэтому для сайта объявлений получение прибыли - непростая задача. Никто не будет покупать платное размещение объявлений, если у них не будет гарантированных продаж или гарантированных массовых просмотров.
Чтобы обеспечить массовые просмотры сначала саму площадку нужно максимально прокачать (разрекламировать ее в сети, оптимизировать ее работу). На площадке всегда должна быть масса актуальных объявлений. Только так к ней можно привлечь аудиторию.
Есть две модели монетизации сайта объявлений:
1. Вытряхивание денег с продавца до момента продажи его товара.
Пример этого "платное размещение", "продвижение объявления" на Авито.
Плюсы этого варианта для покупателей.
Продавец сам старается сразу ставить более рыночную цену, цену по которой он с большей вероятностью продаст свой товар, иначе он просто будет терять деньги на "платном размещении". Но ее вычислить в одиночку - очень нелегко. Не каждый продавец сможет это сделать. А интернет сайт объявлений не заинтересован в том чтобы продавец смог вычислять рыночную цену.
Минусы этого варианта для продавцов.
В такой модели сайту объявлений не выгодно чтобы продавец знал рыночную цену его товара (для самой площадки ее не так сложно вычислить). Сайту объявлений не выгодно чтобы продавец быстро продавал свой товар. Сайту объявлений выгодно чтобы продавец как можно дольше продавал свой товар, постоянно оплачивая его продвижение.
В вытряхивании денег с продавцов сайты типо Авито не гнушаются даже скрытой блокировкой дозвона до продавца, скрытием сообщений отправленных продавцу
Переписка с Авито.
Покупатель Авито:
- Я отправил же вам сообщения.
Продавец Авито:
- У меня ничего не отображается (смотрю через сайт Авито, через браузер)
Покупатель Авито:
- Я через приложение все отправил.
Продавец Авито:
- Значит это ихнее Авито приложение опять глючит. У них постоянно глюки.
Покупатель Авито:
- вот скриншот отправленных мной сообщений.
Продавец на Авито:
- Да действительно. Ничего себе. У меня Авито совершенно по-другому отображает сообщения. Мои отправленные у вас не отображает, ваши у меня. Цензура натуральная. Они специально так делают.
Братан, Авито специально скрывает часть сообщений, чтобы с тобой не могли связаться. Так площадка снижает шанс продаж твоих бесплатных объявлений, чтобы вынудить тебя оформить платное продвижение. Авито не выгодно, чтобы ты бесплатно у них публиковался и продавал ничего не платя площадке. С этой же целью они ввели подмену номера (не отображают реальный номер продавца). Таким образом они могут отключить дозвон до данного объявления и до тебя никому невозможно будет дозвониться, продажи резко просядут и тут опять реклама Авито вылезет - "купи у нас платное продвижение".
Это действительно заметно. Когда раньше отображался реальный номер продавца - звонили ощутимо больше. После того как Авито сделало подмену номера - звонить стали раза в 4 меньше, потому что видимо часть звонков они отсеивают своими выборочными банами, чтобы вытряхивать из пользователей больше денег "за платное продвижение".
Я еще думал почему в последний год все чаще стала возникать ситуация - пишешь человеку через лс на Авито, он продолжает каждый день сидеть онлайн, но не отвечает тебе. Звонишь ему - не берет трубку. А оказывается это система Авито виновата, не отображает ему твои сообщения, блокирует дозвон до продавца. А еще после этого люди все чаще ставят негативные отзывы пользователям, но Авито перестала их учитывать - по сути стала пособничать мошенникам.
Для развития конкуренции Ебею быстрее подключить Ебей-доставку через boxberry, dpd, сдек..
Нужно как то сделать возможность отображения реальных контактных данных продавца (его мобильный телефон, его email и любую социальную сеть для связи напрямую)
Минусы для покупателей:
В результате на таких площадках - объявления висят месяцами, по сильно завышенным относительно реального рынка ценам, а сайт объявлений пытается вытряхивать с продавца "платное размещение одновременно двух объявлений в данной категории". Т.е. цены завышены, ассортимент небольшой (из-за ограничений платных размещений).
2) Вытряхивание денег с продавца после момента продажи его товара.
Примеров подобных сайтов объявлений пока довольно мало.
На самом деле это гораздо более перспективный вид заработка для площадки. Одно дело когда с тебя заранее пытаются трясти деньги за рекламу, но еще не известно продашь ли ты товар. А если и продашь то по какой цене? Отобьешь ли затраты на рекламу? И совсем другое дело когда продавец платит заранее определенную комиссию площадке объявлений только после успешной продажи его товара.
В данном случае сайт объявлений не заинтересован в том чтобы объявления продавца висели вхолостую по полгола (попутно выпрашивая "платное продвижение"). Сайт в данном случае будет сам заинтересован в том чтобы продавец как можно быстрее продал свой товар. А это означает выставление только рыночных цен. Цен по которым товары будут продаваться быстро. В таком варианте площадка сама будет изучать рынок и стремиться подсказывать продавцу какую цену ему поставить, как ему лучше оформить объявление.
Как уже было отмечено выше, интернет-среда - очень высококонкурентное место. Тут всегда в каждой сфере присутствуют несколько поставщиков продуктов (товаров, услуг). Сайтов с объявлениями всегда несколько, и между ними всегда происходит конкуренция.
Парадокс в том что если начнут бороться между собой два вышеуказанных типа сайтов объявлений (первый с "платным продвижением" и второй с "оплатой комиссии после продажи товара"), то выиграет первый. Почему?
Потому что первому сайту легче обманывать покупателя и продавца. На сайтах первого типа размещение объявлений бесплатное (заявляется об этом). А на втором сразу заявляется о платном размещении. Естественно это привлекает массы продавцов на первый вид сайтов, а не на второй. Продавцы же не догадываются как их будет на этом "бесплатном" размещении дальше разводить сайт объявлений (блокируя дозвон до них, не отображая отправленные им личные сообщения и т.д.). Что для них это будет куча потерянного в пустую времени.
Что бы в данной битве мог победить второй тип монетизации сайта объявлений (комиссия сайту с каждого проданного товара), его просто нужно определенным образом оптимизировать.
* * * * * * * * * *
Оптимальная монетизация для сайта объявлений:
Ключевой составляющей всех сегодняшних магазинов и всех сайтов объявлений являются отзывы покупателей. Без положительных отзывов у продавца гораздо ниже шансы продаж. Отзывы - полностью определяют все взаимодействие внутри системы. Поэтому монетизировать нужно именно данный ключевой узел.
Любой продавец будет готов заплатить за публикацию в его профиле положительных отзывов, ведь это значительно повысит для него вероятности дальнейших продаж.
Для покупателя положительные отзывы гораздо менее важны чем для продавца, но если создать систему, в которой покупатель имеющий большее количество положительных отзывов получит преимущество перед другими покупателями - то и покупатель будет готов платить за положительные отзывы в свой профиль.
* * * * * * * * * * * *
Платные отзывы.
Публикация каждого отзыва на сайте объявлений должна быть платной. Платить за публикацию должно заинтересованное лицо. За публикацию положительного отзыва продавцу - платит сам продавец. За публикацию негативного отзыва в профиле продавца - платит покупатель. За публикацию положительного отзыва в профиле покупателя - платит сам покупатель.
* * * * * * * * * * * *
Стоимость платных отзывов.
Расценки на публикацию отзывов должны быть следующими:
Негативный отзыв - оценка "1 звезда" - должен быть самым дорогим.
Негативный отзыв - оценка "2 звезды - должен быть в два (или даже три) раза дешевле чем "1 звезда".
Отзыв - оценка "3 звезды" - должен быть бесплатным (т.е. публикуется сразу автоматически), но его может поставить только покупатель купивший товар у продавца.
Положительный отзыв - оценка "5 звезд" -должна быть самой дорогой.
Положительный отзыв - оценка "4 звезды" - должна быть в два (или даже три) раза дешевле чем "5 звезд".
Стоимость публикации отзыва должна зависеть от стоимости проданного товара (должна составлять 2,5 - 7,5% его цены).
* * * * * * * * * * * * *
Как заставить покупателя ставить отзыв за каждый купленный товар?
Алгоритм следующий: как только продавец снимает объявление с публикации, авито спрашивает у него "кому он продал данный товар?" - и предлагает список пользователей, которые звонили ему или писали. Продавец указывает покупателя.
Далее Авито в личном кабинете покупателя - пишет "в течении месяца поставьте отзыв данному продавцу" чтобы продолжить пользоваться площадкой Авито. Покупатель ставит отзыв продавцу (например "5 звезд"). Далее у продавца высвечивается уведомление "вам поставили предварительный отзыв "5 звезд" и текст отзыва, он будет опубликован если вы оплатите комиссию с продажи данного товара (и далее указывается стоимость публикации отзыва). Платить или не платить - решает сам продавец. Если не заплатит - данный предварительный отзыв сгорит через месяц. Если заплатит - отзыв опубликуется в его профиле.
* * * * * * * * * * * * * * *
Как ставят отзывы на сайтах объявлений сегодня (на базе примера Авито)
Опираясь на многолетнюю практику использования сайта Авито, не сложно выявить статистику, - стандартные сценарии, когда пользователи сайта объявлений ставят друг другу отзывы.
По статистике (Авито) положительные отзывы ставят:
1) Положительный отзыв продавцу - если товар был куплен дешевле рынка, либо если был куплен редкий, какой-то крайне нужный товар. Реже бывает что просто покупатель - вежливый, хорошо воспитанный человек (таких к сожалению сегодня немного) поэтому не забыл поставить отзыв.
Еще такой отзыв могут поставить после получения товара Авито доставкой, но чаще всего ставят отзыв только после дополнительной просьбы продавца.
2) Положительный отзыв покупателю - ставят крайне крайне редко. Такое почти не попадается. Такое могут поставить только если покупатель добавил денег сверху к стандартной цене продавца (за какие-то дополнительные услуги).
По статистике (Авито) отрицательные отзывы ставят:
1) Отрицательный отзыв продавцу - ставят если проданный товар оказался нерабочим, или с какими-то сильными дефектами и после этого продавец перестал выходить на связь (не берет трубку, не отвечает на личные сообщения).
Если продавец публикует объявление, но затем до него невозможно дозвониться, или он не читает личные сообщения (не заходит в профиль). Если продавец назначает встречу и не приходит. Или договаривается продать одному, но затем продает товар другому по чуть более высокой цене.
Еще попадаются неадекватные продавцы (грубят, хамят, не отвечают или очень очень не охотно отвечают на законные вопросы покупателя) - за такое также периодически могут получить негативные отзывы.
Еще могут быть случаи когда неадекватный покупатель ставит фальшивый негативный отзыв продавцу за то, что тот не сделал ему скидку на товар (не скинул цену). В отзыве он пишет разную выдуманную чушь (что продавец - перекуп, товары все нерабочие и т.д.). Но такие отзывы можно было обжаловать и их стирали.
2) Отрицательный отзыв покупателю - ставят очень очень редко. Только если он пытается подменить товар (подменить товар и вернуть другой), а также если назначает встречу, но затем не приходит на нее.
* * * * * * * * * * * * * *
Как будут ставить отзывы на сайте объявлений с платными отзывами
Предварительные положительные отзывы будут ставиться:
1) Продавцу за каждый купленный рабочий качественный товар. Без необходимости выпрашивания "поставь мне пожалуйста отзыв". Каждый из этих отзывов покупатель может опубликовать в своем профиле (заплатив сайту объявлений).
2) Покупателю за каждые купленные им 5 товаров на сайте объявлений. Каждый из этих отзывов покупатель может опубликовать (заплатив сайту объявлений).
Отрицательные отзывы будут ставиться:
1) Продавцу за каждый купленный нерабочий товар. За каждый из таких отзывов платит покупатель, поэтому его нельзя будет "стереть".
Продавцу если он грубит, хамит, не отвечает на вопросы, не отвечает на телефонные звонки, личные сообщения, договаривается и не приходит на встречу, договорился с одним, а продал товар другому.
Здесь важный нюанс: в отличие от обычной системы отзывов, покупатель уже не сможет шантажировать продавца выставлением негативного отзыва если тот не сделает ему скидку. Каждый отзыв - стоит денег, если он будет ставить платные отзывы направо и налево каждому продавцу который не соглашается делать ему скидку - он просто разорится.
Также с отзывом за грубость, "договорились но не пришел", "продал другому". - Такие отзывы будут ставить только если данные события действительно произошли. А не потому что "продавец продавал что-то дешево, но уже договорился с кем-то, а я хочу купить товар сильнее, поэтому будут шантажировать негативным отзывом".
2) Покупателю, если он пытается подменить товар и вернуть другой (это сильно задевает продавца, поэтому он будет готов заплатить за такой отзыв). Покупателю, если он договорился о встрече, но не пришел. (если встреча была не рядом с местоположением товара).
Часть 2 - Правильная система рейтингов. Сила отзыва.
В обычной системе отзывов покупателю особо не важны положительные отзывы. Ведь они мало о чем говорят, их мало как можно использовать. Но вот если обильное количество положительных отзывов даст преимущество при покупке товаров на сайте объявлений, за такое покупатели уже охотно будут платить.
Для сайта объявлений, монетизируемым вторым способом (комиссия с каждого проданного товара) классическая формула подсчета итоговой оценки пользователя "(Оценка 1 + Оценка 2 + Оценка 3) / 3" не подходит, потому что она не учитывает много параметров.
Оценку (например "1 звезда") может поставить непонятный, только что зарегистрировавшийся полувменяемый новичок-подросток, которого послезавтра заблокируют (а отзыв его так и будет висеть якорем). А может поставить взрослый опытный вменяемый человек, который пользуется данным сайтом объявлений уже 10 лет (возраст его учетной записи - 10 лет), который потратил (и заработал) на сайте уже немалое количество денег, которые имеет кучу положительных отзывов в своем профиле. У их оценок должна быть совершенно разная сила. Это же должно учитываться в формуле подсчета рейтинга пользователя.
Система должна быть такой:
Сразу после регистрации, новому пользователю присваивается первый уровень (level 1). Самый низкий. Чтобы ему присвоился следующий, более высокий уровень (level 2) он должен купить отзывов на сумму выше 125 рублей. Сумма каждого купленного пользователем отзыва в виде чека помещается в копилку чеков. Следующий уровень (level 3) присваивается когда он купит отзывов на сумму более 250 рублей. И так далее. Краткая схема:
level 1 - присваивается каждому новому зарегистрированному пользователю.
level 2 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 125 рублей
level 3 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 250 рублей
level 4 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 500 рублей
level 5 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 1000 рублей
level 6 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 2000 рублей
level 7 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 4000 рублей
level 8 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 8000 рублей
level 9 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 16000 рублей
level 10 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 32000 рублей
level 11 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 64000 рублей
level 12 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 128000 рублей
level 13 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 256000 рублей
level 14 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 512000 рублей
level 15 - присваивается если в копилке чеков находится сумма выше 1024000 рублей
и т.д.
Уровень означает силу отзыва. Формула подсчета итогового рейтинга пользователя учитывает не только саму оценку, но и уровень пользователя, который ее поставил. Общий вид формулы: (Оценка1 x Level1 + Оценка2 x level2) / (level1 + level2)
Для наглядности, ниже три примера расчетов итогового рейтинга продавца:
Пример А:
Продавец имеет в своем профиле два отзыва. Первый - "5 звезд" от покупателя имеющего "level 5"; второй отзыв - "1 звезда" от пользователя имеющего "level 1".
Общий рейтинг продавца будет высчитываться не по классической формуле (5 + 1) / 2 = 3.
А по формуле: (5x5 + 1x1) / (5 + 1) = 4,33
Т.е. итоговый рейтинг заметно сместился в положительную для продавца сторону, потому что оценку "5 звезд" поставил пользователь более высокого уровня
Пример Б:
Продавец имеет в своем профиле два отзыва. Первый - "1 звезда" от покупателя имеющего "level 5", второй отзыв - "5 звезд" от покупателя имеющего "level 1".
Итоговый рейтинг продавца будет высчитываться не по классической формуле (1+5) / 2 = 3.
А по формуле (1x5 + 5x1) / (5+1) = 1,66
Т.е. итоговый рейтинг заметно сместился в негативную для продавца сторону, потому что оценку "1 звезда" поставил покупатель более высокого уровня.
Пример В:
Продавец имеет в своем профиле два отзыва. Первый - "5 звезд" от покупателя имеющего "level 5", второй отзыв - "3 звезды" от покупателя имеющего "level 3".
Итоговый рейтинг продавца будет высчитываться [u]не[/u] по формуле (5+3) / 2 = 4.
А по формуле (5x5 + 3x3) / (5+3) = 4,25
Т.е. итоговый рейтинг немного, но все же сместился в более позитивную для продавца сторону, из-за более высокого уровня пользователя поставившего оценку "5 звезд".
Пример с процентным отображением рейтинга вместо звездного:
На западных сайтах объявлений (на том же ебее) популярна процентная система отображения общего рейтинга продавца (т.е. не его средняя оценка, например "4 звезды"), а процент положительных отзывов по отношению к негативным. Например если продавец имеет 7 положительных отзывов, 2 нейтральных, 3 негативных отзыва, - то у него будет рейтинг 70%. (формула: нейтральные отзывы не учитываются, число положительных отзывов делится на общее количество отзывов (за исключением нейтральных) и далее результат переводится в проценты. Т.е. вышеуказанном случае получаем 7/(7+3) х 100% = 70%
Итоговая суть оценки идентичная звездам, просто в другом формате отображения. Указанную выше формулу можно привести и в вид "отображение процентного рейтинга".
Пример С:
Продавец имеет в своем профиле два отзыва. Первый - "5 звезд" от покупателя имеющего "level 6", второй отзыв - "4 звезд" от покупателя имеющего "level 1", третий отзыв - "3 звезды" от покупателя имеющего "level 2", четвертый отзыв - "2 звезды" от покупателя имеющего "level 3", пятый отзыв "1 звезда" от покупателя имеющего "level 2". Какой будет формула итогового рейтинга продавца в процентах?
Она будет следующей: оценка "4 звезды" считается половиной от "5 звезд". оценка "2 звезды" считается половиной от "1 звезды". оценка "3 звезды" считается нейтральной и не учитывается в формуле. число в level увеличивает количество оценок.
Получаем что число положительных отзывов: 1 х 6 + 0.5 х 1 = 6,5
Число негативных отзывов: 0,5 х 3 + 1 х 2 = 3,5
Итоговая формула будет выглядеть следующим образом: 6,5/(6,5+3,5) х 100% = 65%
Подобная система будет давать заметный приоритет пользователям с более высокими уровнями (т.е. тем кто пользуется площадкой большее количество времени, кто вложил в нее больше денег).
Это даст автоматическую защиту от школьников, неадекватов, глупых пользователей, мошенников с одноразовыми аккаунтами.
Мало того что за каждый опубликованный продавцу негативный отзыв придется платить покупателю (это резко снизит желание ставить левые отзывы), так еще если у тебя низкий уровень, то твой отзыв меньше повлияет на итоговый рейтинг продавца, потому что среди его отзывов точно найдется немало покупателей со более высокими уровнями (они смогут легко перебить своими положительными отзывами любые фальшивые оценки).
Также вышеуказанный алгоритм будет сильно стимулировать пользователей держаться за свои учетные записи (стараться не обманывать других, чтобы не заблокировали твой аккаунт).
При общении в чате продавец и покупатель будут видеть уровни друг друга. Поэтому с тем, у кого уровень выше будут вежливее разговаривать (его будут больше бояться). Покупателям с более высокими уровнями охотнее будут отвечать на вопросы, легче будут давать скидки (потому что это позволит экономить на покупке отзывов).
* * * * * * * * * * * * * * *
Преимущества для покупателей имеющих более высокий уровень:
1) Чем выше уровень покупателя, тем раньше он видит только что опубликованные объявления.
Новые, только что созданные объявления должны показываться не всем одновременно. В первый час после публикации объявления их видят только пользователи с самым высшим в системе уровнем. Через час видеть начинают пользователи уровнем ниже. Еще через час пользователи еще уровнем ниже и так далее вплоть до самого низкого первого уровня.
Это даст сильное преимущество и стимул подниматься уровнем (легче будет покупать что-то по более низкой цене).
2) Покупателю с более высоким уровнем будут чаще давать скидку при покупке товаров, потому что его отзыв позволит продавцу сэкономить на публикации отзывов. (Отзыв покупателя уровнем 5 будет по силе будет равнозначен 5 отзывам покупателей с уровнем 1, но стоить для продавца он всего как один отзыв от покупателя уровнем 1).
Из двух потенциальных покупателей продавец скорее выберет того у кого выше уровень.
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Еще нюансы:
*) Один и тот же пользователь может как покупать товары, так и продавать их. При этом если он много купил товаров и получил за них положительные отзывы, это не означает что он продавец качественных и хороших товаров. Он может продавать плохие товары, за которые будут ставить низкий рейтинг.
Поэтому при просмотре карточек продаваемых им товаров, должен отображаться только его рейтинг как продавца (отзывы полученные им за предыдущие продажи) и его текущий level. Отзывы за его покупки отображаться не должны. У одного и того же пользователя будут разные уровни в качестве продавца и в качестве покупателя.
*) На каждом опубликованном в профиле отзыве всегда указывается уровень пользователя, который его поставил (уровень в момент публикации отзыва). Т.е. например "оценка: 5 звезд, level 3". Также если уровень пользователя в данный момент сильно изменился (на 2-3 ступени), то по возможности желательно отображать и это (хотя можно обойтись и без этого).
*) Продавец при общении с покупателем в чате должен видеть его отзывы (оставленные ему за покупки), его общий рейтинг и его текущий level.
*) Покупателю дается предварительный положительный отзыв (5 звезд, level 1) за каждую совершенную им покупку. Он может по своему желанию как купить его так и не покупать. Но после каждых 5 совершенных покупок, он обязан купить минимум один отзыв. Для этого вычисляется средняя цена пяти последних купленных им товаров и от нее он должен заплатить комиссию 5% за покупку отзыва "5 звезд, level 1". (Это нужно для защиты от "экономлю на работе системы, - покупаю отзыв только за покупку самого дешевого товара").
Продавец также должен покупать минимум один отзыв с каждых 5 продаж. Также берется средняя цена с 5 продаж и от нее вычисляется 5%.
Еще если покупатель или продавец поставил кому-то негативный отзыв (т.е. купил его), то эта сумма вычитается из обязательного платежа за каждые 5 сделок.
*) Ежедневно в банке чеков (купленных отзывов) должна сгорать определенная сумма - 0,109%, которая даст 40% сгорания банка в год (этой величину можно более точно настроить позже). Если не сделать так, то будет бесконечный рост уровней пользователей, сверхпрокаченные учетные записи будут объектом манипуляций, их начнут в итоге перепродавать (не терять же полученный банк чеков), все это будут провоцировать рост мошенничеств и накруток. Нужно чтобы в системе у пользователя была возможность повышать свой уровень, но чтобы был жесткое ограничение от бесконечного роста уровня пользователя. Ежедневное сгорание микроскопической части банка поможет создать этот потолок. Пользователь достигнет определенного уровня и не далее будет ограничен в росте суммой своих текущих затрат. Достигнув определенного уровня он будет на нем балансировать. Если же он перестанет покупать отзывы, его уровень начнет падать с определенной заметной скоростью.
*) Если пользователь ставит кому-то негативный отзыв, то тот кому он поставил запрещено ставить в ответ свой отзыв. Также пользователь который поставил негативный отзыв получает иммунитет на 14 дней. В эти 14 дней ему никто не может поставить негативные отзывы. Это нужно для защиты от возможности поставить ответный негативный отзыв с другой учетной записи. Иммунитет на 14 дней нельзя продлять, т.е. через 14 дней он исчезает, даже если пользователь поставил еще кому-то негативный отзыв. Вновь активировать его можно не ранее чем через месяц.
Данные меры нужны для более правильной и честной работы системы.
Часть 3 - Преимущества для продавцов высоких уровней. Общие нюансы.
Оптимизированная лента рекомендаций.
На сайте объявлений есть два вида страниц с рекомендациями товаров:
1) Лента рекомендованных товаров на титульной странице сайта объявлений.
2) рекомендованные товары в нижней части страницы с конкретным одним объявлением.
Как должны реализоваться на площадке разные уровни продавцов?
Лента рекомендованных товаров должна быть в виде горизонтальных блоков, каждый блок должен соответствовать каждому уровню продавцов. Т.е. горизонтальный блок "продавцы level 1", ниже него располагается горизонтальный блок "продавцы level 2" и т.д.
Чем выше уровень продавца, тем меньше количество таких продавцов. Соответственно объявления продавцов более высоких уровней начнут отображаться в рекомендациях гораздо чаще чем у пользователей невысоких уровней. Это будет равнозначно покупке рекламы своих товаров.
Еще нюансы с лентой рекомендаций:
*) отображение горизонтальных блоков ленты рекомендаций должно быть волнами. Сначала к примеру горизонтальный блок level 1, потом level 2, потом level 3. Дойдя до самого высокого уровня продавца (к примеру это будет level 10), после него должен быть не level 1, а level 9, те. должно начаться снижение уровней. Это нужно чтобы не ставить рядом, не смешивать горизонтальные блоки продавцов низких уровней с блоками продавцов высоких уровней. Потому что продавцы более высоких уровней будут продавать более качественные, проверенные товары с гарантией возврата и т.д. А продавцы низкого уровня могут продавать непонятно что. И рядом располагать такие объявления нельзя. Они должны быть отделены.
*) Под объявлением продавца определенного уровня лента рекомендуемых товаров (горизонтальные блоки) должны начинаться с продавцов этого же уровня и выше. Также лента не должна содержать горизонтальные блоки от продавцов уровнями ниже на 2 ступени чем уровень продавца текущего объявления.
Т.е. под объявлением продавца level 7 лента рекомендуемых товаров (горизонтальные блоки) будет начинаться горизонтального блока "товары от продавцов level 7", следующим горизонтальным блоком будет "продавцы level 6", следующим "продавцы level 5", а вот блока "продавцы level 4" уже не будет, потому что этот уровень уже более чем на две ступени ниже продавца открытого покупателем объявления. После горизонтального блока продавцы "level 5" пойдет повышение - блок продавцы "level 6", далее "level 7", так до максимума и снова снижение.
*) На сайте объявлений должен быть каталог всех продавцов товаров твоего региона, от имеющих самый высокий level, до самых низких. Точно такой же каталог должен быть и для всей страны.
*) рекомендуемые товары должны подбираться из той же категории товаров исходя из близости цены (разброс цен плюс минус 50% от текущего запроса или текущего объявления), близости фирмы производителя товара. А также исходя из возрастания удаленности месторасположения товара от покупателя (рост дистанции до покупателя в километрах).
*) в поиске нужно добавить возможность включения фильтра "только продавцы от максимального уровня до указанного покупателем". А вот фильтра "только продавцы от минимального уровня до указанного покупателем" быть не должно, иначе это отменит отображение объявлений продавцов более высоких уровней.
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Еще нюансы:
*) Если покупатель поставил негативный отзыв продавцу (по любой причине). То ему запрещается ставить еще негативные отзывы этому же продавцу. Это нужно для защиты от накрученных негативных отзывов от продавцов-конкурентов (когда специально будут покупать что-то дешевое и ставить за это негативные отзывы конкурентам). Логика здесь такова - если тебе не понравился товар в магазине и ты не смог его вернуть, значит больше в этом магазине тебе покупать ничего не нужно.
*) Автоматические оценки "5 звезд" от системы за купленные покупателем товары должны выделяться ото-все остальных. Потому что они поставлены машиной, а не человеком. Они должны выделяться в общем списке (отображаться в самом конце списка).
*) Если пользователь был удален, то также удаляются все оставленные им отзывы (и общие рейтинги продавцов пересчитываются).
*) Число всех покупок покупателя или продаж продавца не должно отображаться, потому что тогда размывается смысл покупки отзывов (их количество можно вычислить по количеству всех продаж или всех покупок пользователя).
Отзыв по качеству товара должен ставиться только если товар остался у покупателя. Иначе можно будет заваливать конкурентов негативными отзывами покупая у них товар и затем его возвратив, при этом поставив негативный отзыв.
Поэтому если покупатель вернул товар и получил свои деньги - значит сделка аннулирована, и на такое покупатель поставить отзыв (ни негативный ни положительный) не имеет права. Ему запрещается системой в течении месяца ставить негативные отзывы данному покупателю.
Для удобного возврата товара (и защиты от негативного отзыва) должен быть следующий механизм: покупатель ставит продавцу негативный отзыв, при этом указывает что готов удалить его при возврате товара и получении своих денежных средств (или части денежных средств если товар имеет только незначительные дефекты). Продавец может согласиться на это, нажав определенную кнопку и оплатив с банковской карты стоимость товара. Деньги будут висеть в системе. Далее покупатель и продавец встречаются (или товар отправляется доставкой), покупатель передает продавцу товар, а продавец нажимает кнопку "товар возвращен". В этот момент сайт объявлений пишет покупателю что тот может получить свои денежные средства указав номер карты. Также сайт стирает негативный отзыв покупателя в профиле продавца (и происходит блокировка на месяц возможности поставить негативный отзыв продавцу).
Каждый возврат товара должен публично отмечаться в профиле покупателя, для защиты от мошенников часто возвращающих товары (подменивающие их или какие-то другие подобные виды мошенничеств).
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Систему можно корректировать изменением следующих параметров:
1) можно изменять стартовую сумму для получения "level 2". Увеличивая сумму можно увеличивать порог отсева новичков, стимулировать их больше покупать отзывы.
2) можно изменять стоимость отзыва "5 звезд" ("1 звезда"). Можно сделать 5% от стоимости товара, а можно и 3% или 7%.
3) можно изменять минимальное количество сделок для обязательной покупки отзыва (вместо 5 сделать 3)
4) Можно изменять процент ежедневного сгорания чеков в банке. Чем быстрее будут сгорать чеки, тем меньше будет количество уровней и тем дольше они будут сохраняться (а это будет меньше стимулировать пользователей покупать новые отзывы).